ТЗ зависимость

Но чаще бывает не так. Средний, а уж тем более, малый бизнес не готовы тратить средства на такие масштабные исследования. Здесь владельцы, как правило, доверяются собственной бизнес-интуиции и чувству прекрасного (а иногда и чувству прекрасного своей второй половинки, охранника, уборщицы или собаки). Ну нету денег, что поделать, а задачу надо как-то решать. Так вот вопрос — от чего отталкиваться, когда адекватного ТЗ на дизайн нет?

  Понятное дело, что встать в позу или потребовать точнее сформулировать ТЗ я не мог. Заказчик был человеком, пережившим эпоху накопления первоначального капитала 90-х, а это, как известно, напрочь лишает способности творчески мыслить и формулировать свои идеи. Тогда нужны были совсем другие навыки.

  Работу я всё-таки сдал. Владелец сети игровых клубов особо не погружался в эстетику дизайна и доверял нашей конторе. Важно было просто отличаться от воинственных конкурентов из другой диаспоры. Этот единственный значимый пункт я добавил к его первоначальному ТЗ и руководствовался исключительно им.

А вот тезис «Ну вы же дизайнер, вы и придумывайте! А мы выберем» в голове заказчика должен быть однозначно разрушен. Это моё личное выстраданное мнение.

  Можно доходчиво объяснить, что без нормального ТЗ работа затянется, так как не будет рамок, внутри которых следует искать дизайн-решения, а рисовать и придумывать можно до бесконечности. Само ТЗ должно быть в текстовой форме. Это работает лучше. Правда. Когда человек пишет или набирает текст, ему надо проговорить конкретные слова. Их надо сформулировать. Надо сформулировать саму идею, которую нужно уместить в предложение. Не все, но большинство людей делают это корректнее, когда пишут. Потом можно перечитать, исправить или дополнить. Лично моё мнение — задача всегда должны быть изложена в текстовой форме. Это закон. Голосовые, особенно раздробленные на отдельные записи или комментариями в мессенджерах с кучей картинок из интернета — это лажа. Нужно попросить клиента не торопиться, выделить время и просто описать задачу. Вечером, ночью, когда угодно. Все занятые, это понятно. Аргументы простые — «у меня пять проектов сейчас в работе. Я их делаю по очереди, выделяя пару часов в день на каждый. Возвращаясь к вашей задаче, мне нужно перечитать ТЗ, чтобы вспомнить и продолжить работу.»

В любом случае, какое-то начальное ТЗ нужно обязательно. Проще всего выслать клиенту анкету с типовыми вопросами и получить хотя бы поверхностное описание задачи. Далее уже можно задавать вопросы. Я для этих целей на своём сайте собрал простенькую механику брифования для клиентов. Вещь полезная. При первом обращении клиента с вопросом «Сколько стоит килограмм дизайна» просто отправляешь ему ссылку и просишь заполнить несложную форму. Можно собрать брифы в ГуглФормс 

( https://www.google.ru/forms/about ). Кто-то заполняет, а кто-то просто пропадает. Такой своеобразный фильтр от умников желающих помониторить цены. Если лень ответить на вопросы в письменной форме, то работа с таким заказчиком обещает быть трудной.

  Уже по первому запросу от клиента, поиску информации о его бизнесе в сети можно составить ТЗ самому. То есть, вы сами для себя формулируете задачу, которую надо решить. Отправляете такое описание клиенту и спрашиваете, правильно ли вы поняли задачу, над которой предстоит работать. Сразу можно поверхностно помониторить конкурентов и оценить рыночную ситуацию, в которой будет существовать бизнес-клиента с вашим логотипом. Ну а чо? Надо же как-то зарабатывать деньги. Если не вы, то кто-то другой решит эту задачу и заработает. Так что желательно уметь формулировать задачу самому в контексте бизнеса клиента.